Politique de remboursement
Politique de retour
Chez Margot, chaque situation est traitée individuellement. Voici comment ça fonctionne.
Contactez-nous d’abord
Avant tout retour, écrivez-nous à contact@maison-chezmargot.fr avec votre numéro de commande et quelques mots sur le problème. Nous vous proposerons la solution la plus adaptée. Les retours doivent être validés par notre équipe au préalable. Un article renvoyé sans accord ne pourra pas être traité.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous l’indiquer par e-mail. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer l’article. Les frais de retour sont à votre charge.
Garantie Taille Parfaite 90 jours
La taille ne vous convient pas ? Contactez-nous dans les 90 jours suivant la livraison : nous vous envoyons gratuitement la bonne taille, et vous gardez l’article d’origine. Rien à renvoyer.
Conditions de retour
- Contactez-nous dans les délais indiqués ci-dessus.
- L’article retourné doit être non porté, dans son état d’origine.
- Le retour doit être envoyé avec un suivi. Conservez votre preuve d’envoi jusqu’au règlement de votre demande.
- Le remboursement ou le remplacement est confirmé une fois le retour reçu et vérifié.
Politique de remboursement
Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous ferons toujours de notre mieux pour arranger les choses.
Problème de taille
Grâce à notre Garantie Taille Parfaite 90 jours, nous vous envoyons gratuitement la bonne taille. Vous conservez l’article d’origine, sans rien renvoyer. Si vous préférez être remboursée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception (voir notre Politique de retour).
Article défectueux ou endommagé
Écrivez-nous à contact@maison-chezmargot.fr avec votre numéro de commande, une photo du problème et une courte description. Après vérification, nous vous envoyons un remplacement gratuit ou vous remboursons. Dans la plupart des cas, aucun retour n’est nécessaire. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Article différent de votre commande
Mauvaise taille, couleur ou modèle reçu ? Écrivez-nous à contact@maison-chezmargot.fr avec votre numéro de commande et une photo montrant la différence. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement.
Délais de remboursement
Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement d’origine, dans un délai de 14 jours maximum. En cas de rétractation, nous pouvons attendre la réception de l’article retourné avant de rembourser. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour voir le montant sur votre relevé.