Politique d’expédition

Chez Margot, nous voulons que votre commande arrive vite et sans souci. Voici comment ça fonctionne.

Délai de préparation
Les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Vous recevez un e-mail de confirmation après votre commande, puis un second e-mail avec votre numéro de suivi dès l’expédition.

Frais et délais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de votre commande. Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 7 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon votre adresse et le mode de livraison choisi. Sauf mention contraire, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.

Retards de livraison
Nous faisons tout pour respecter les délais annoncés, mais des retards indépendants de notre volonté peuvent arriver. En cas de retard important, nous vous prévenons au plus vite. Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce n’est toujours pas le cas, vous pouvez annuler votre commande et être remboursée.

Suivi de commande
Suivez votre colis grâce au numéro de suivi reçu par e-mail.
Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, vérifiez d’abord autour de chez vous : devant la porte, chez vos voisins, dans votre boîte aux lettres. Un colis est parfois marqué « livré » un peu avant son arrivée réelle.
Toujours rien après 48 heures ? Écrivez-nous à contact@maison-chezmargot.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement si le colis est confirmé perdu.

Adresse incorrecte
Merci de vérifier votre adresse de livraison au moment de la commande, vous êtes responsable de son exactitude. En cas d’erreur, contactez-nous avant l’expédition et nous la corrigerons. Une fois le colis expédié, l’adresse ne peut plus être modifiée.
Si un colis nous revient à cause d’une adresse erronée, nous le réexpédions gratuitement une fois. Au-delà, les frais de réexpédition sont à votre charge.